Imagem: Reprodução Portal24

Com a proximidade do Dia dos Pais, comemorado neste domingo (9), o comércio de Cascavel registra um aumento significativo no fluxo de clientes em busca do presente ideal. Para evitar transtornos e garantir transações seguras, o Procon de Cascavel divulgou um conjunto de orientações sobre direitos e cuidados antes de finalizar as compras, seja em lojas físicas ou pela internet.

A principal recomendação do órgão é a pesquisa de preços entre diferentes estabelecimentos, além da comparação entre formas de pagamento e da verificação prévia sobre as condições de troca.

Cuidados nas compras pela internet e direito de arrependimento

Para as compras virtuais, o Procon reforça que a atenção deve ser redobrada. O consumidor deve verificar a reputação da loja, consultar avaliações de outros clientes e certificar-se de que a página oferece ambiente seguro para o envio de dados e pagamentos.

O órgão destaca ainda o Direito de Arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone), o consumidor pode desistir da aquisição em até sete dias corridos após o recebimento do produto. Nesses casos, a devolução dos valores pagos deve ser integral, cobrindo inclusive os custos de frete.

Prazos para produtos com defeito e políticas de troca

Em situações de vícios ou defeitos de fabricação, o CDC estabelece prazos para reclamação:

• Produtos não duráveis: até 30 dias;

• Produtos duráveis: até 90 dias.

Após a notificação, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o problema.

Já para trocas motivadas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o Procon lembra que a substituição não é uma obrigação legal para lojas físicas, ficando a critério da política interna de cada estabelecimento — a qual deve ser informada previamente ao cliente.

Canais de atendimento em Cascavel

Em caso de dúvidas, irregularidades ou necessidade de registrar reclamações, o Procon de Cascavel disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

• Atendimento Presencial: Rua Duque de Caxias, nº 558, Centro — de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 14h (sem fechar para o almoço);

• WhatsApp: (45) 3392-6300 — de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;

• Plataforma Online: Consumidor.gov.br.

Via: Portal24

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